诺亚客服高飞:我所理解的移民服务

以诚待人，对每一位申请人的服务从不怠慢

每一个刚入行的人士，对自己所接触的工作都会很陌生，通常都要经历从不会到会，从不擅长到熟练，从精通到专业。就拿诺亚客服部门的高飞来说，他从未接触过客服这样细致的工作，并且他自己还是一个大男生。

当看到申请人后续的一系列服务流程，他的眼神是呆滞迷茫的，根本无从下手，并且这些申请人有的是匈牙利的，有的是希腊的，有的马耳他的，服务流程虽然大致一样，但要面临的是国家不一样，申请人询问的问题就会不一样。要做好诺亚移民客服岗位，需要的不仅是良好的沟通能力，还要熟悉这几个国家的生活情况、交通、医院、学校等。最重要的是需要提前安排好申请人的出行和后期事宜，以便能对接海外同事做好申请人登陆后的一系列服务。

刚开始，这些对于高飞来说都很陌生，但是他利用自己的休息日，平时上下班时间，深入去查阅这几个国家的基本情况，小到如何坐地铁，哪里能买到家用物品等等。平时我们的培训录音他会一遍一遍听，做好笔记和记录，现在申请人问的问题基本都能对答如流。即使国内外有时差，他也会定好时间，及时为申请人解决问题，对申请人的提问从不怠慢。

移民后期服务，要把握细节，为申请人解决事情

如果说沟通是一个客服最重要的专业素质，那么把握细节，服务到位则是诺亚要求每一位员工必须做到的，不夸口，不轻易承诺，一旦列入合同，就会一一去跟每一位申请人联系且按照合同兑现。比如，申请人拿到永居卡以后，高飞就会提前联系申请人，做好登陆前的准备，小到天气预报，应该穿什么样的衣服。高飞说：“由于时差和环境不适应，一位申请人到希腊就生病了，连夜给我打语音电话，我联系了海外的同事提供紧急帮助。把申请人家属送往医院，海外同事全程陪同翻译。客户很感动，我也很欣慰。”一个男士客服都能如此细心，这让我们诺亚移民的申请人感到很贴心很温暖，也不止一次肯定我们的服务：是真的能办实事儿。高飞坚信：慢工出细活，时间会验证我们的移民后续服务会做到极致！

高飞说：我的工作看似很杂乱，但是只要把申请人的需求都清楚了，工作会进展很快，我梳理好前期申请人登陆的时间，以及到海外后所需要的清单，对接给海外同事，这样能够很快解决申请人登陆后的问题，比如：特别棘手的上学问题，申请人在拿希腊永居卡之前，我就提前联系申请人准备好那边入学所需文件，以便登陆到海外孩子就能够及时入学，坚决不让申请人在陌生的国度走弯路。

以身作则，团队协作共同完成工作

服务好一个移民申请人，不是一个人就能完成的，需要团队乃至公司各个部门共同配合。对于新手客服高飞他很好的做到了，申请人遇到问题，他会及时跟移民顾问和文案部门沟通，第一时间掌握到申请人需求，并及时解决。“申请人登陆后需要办理地址证明，我会提前联系海外同事，拿到办理地址卡的资料清单交给国内的文案部门，再由文案部门帮助翻译，这件事情是我们海内外同事一起才能完成的，所以团队协作很重要，这关乎到能不能及时帮到申请人，这也是考核我们工作能不能有团队协作能力”

工作之余，高飞跟同事相处极为融洽，大家都叫他“小暖男”，公司每次举办说明会，他都会帮助同事一起做会场的布置，即使不是自己分内工作，都很认真的去对待。他以身作则，每一件事情都很用心去做，高飞认为：作为一个专业移民客服，有很多东西需要学，应当与时俱进，勤奋学习。不管是在为客户服务还是平常生活中，每天都会有不一样的情况发生，不学习的话，一不小心就落伍了”。所以在闲暇的时候，高飞不放过任何学习的机会，每个国家的移民动态他都会时时关注，也会从已经办理的申请人那里了解到很多自己欠缺的和不足的，及时去纠正和弥补。

除此之外，高飞还喜欢画画，有句话叫艺术人生，人生也如艺术，他说：“移民客服这份工作，能接触到一些移民欧洲的艺术爱好者，他们的生活很有品味，人生就像一幅画，从构思到描绘，再到成形，这是一个成长的过程，为申请人做好后续服务就是一幅好的成品画。在如此快节奏的城市生活中，更需要一份淡泊的心境，谢绝浮华，回归质朴。”

与申请人仔细沟通情况，确保海外服务0失误

一路走来，高飞并不认为做移民客服是一件枯燥乏味的事，相反，他认为每一位通过自己服务的申请人都像是一本营养丰富、奥妙无比的书，当翻完书的最后一页，那种由衷的喜悦和成就感会萦绕心间久久挥之不去。“申请人登陆希腊，诺亚的海外同事在机场等了40分钟，还未接到人，联系我，我刚好是国内下班的路上，当时我的工作手机没电了，没有了客户的联系方式，赶紧找了一家店，买了一条数据线，当场充电，手机开机后拨打了一通国际电话，联系申请人，原来是他的行李丢失了，手机没有网络，我指导了客户如何填写丢失单，并告知行李会在下一个航班送达，明天会送到住宿地点，此事解决了，海外同事等了近1小时时间，总算是接到申请人了。此次事情以后，我会做好我和海外同事的一个对接，以及每个航班可能误机的时间表，确保申请人顺利到海外落地安家。”

“在诺亚移民，我真正静心学到很多以前从未接触的，每天的工作让我感到很充实，未来的时间我会更加努力，做好每一位申请人的后期服务。向自己的目标前进，实现更多不可能，做最优秀的自己，我也会真正胜任移民客服这个岗位。”高飞说。